蓋茲備忘錄全文：擁抱「服務浪潮」

在警告員工迎接網際網路高潮10年後，微軟主席Bill Gates(比爾蓋茲)再次昭告員工，他們面臨著來自Web-based 、內含廣告的軟體之挑戰。

上周，微軟公佈了二款線上服務--Windows Live和Office Live。在上個月末發佈的一份備忘錄中，蓋茲闡述了他對線上服務領域競爭的看法。

以下是備忘錄內容全文：

From: Bill Gates
Sent: Sunday, October 30, 2005 9:56 PM
To: Executive Staff and Direct Reports; Distinguished Engineers
Subject: Internet Software Services

微軟總是能夠預見到軟體產業的變化，並抓住機會取得領先地位。

十年前的12月份，我在一份題為《網際網路浪潮》的備忘錄中闡述了網際網路將如何改變運算產業格局的問題。我們的產品必須做好應對未來變化的準備，否則就會被淘汰。我們致力於迅速創新，這使許多業界專家感到震驚，他們懷疑我們再造軟體發佈方法的能力。

5 年前，我們的策略鎖定為.NET ，並對XML 和網路服務寄予厚望。在推動這些標準的發展，以及在產品中整合標準方面，我們都居於領先地位，這一直是我們成功的關鍵所在。

目前，Fortune百大企業中，有92家都利用了.Net 技術，我們目前的產品都以XML 和網路服務為核心，而且市場佔有率不斷提高，原因就在於我們在2000年作出的大膽決策。

目前的機會是，透過整合服務模式，利用網際網路增強軟體的處理能力。在提供新的處理能力的同時，這種模式還能夠簡化IT部門和開發人員的工作。

從許多方面看，這並非一個全新的理念。在1998年的一次公司會議上，我們就提出這樣的觀點，隨著時間的推移，軟體將日益服務化。我們一直在對此進行投資。

例如，在Windows 和Office中整合的Watson服務使我們和合作夥伴能夠瞭解客戶在哪些方面遇到了問題，使我們能夠改進他們的體驗；Messenger 和Hotmail 等來自MSN 的產品在一年中多次升級，增加了新功能，更快地使用戶體驗到我們的創新。

但是，要保持領先我們還必須做出更多的努力。由於網際網路用戶基礎廣泛，新型態的服務型應用與經驗將風起雲湧，瞬間便能透過網際網路即刻傳遞給數以百萬計消費者。廣告成了新興媒介，藉由訂閱或授權費，直接或間接地資助了軟體與服務的建立與傳送。旨在向數以億計的用戶提供的服務，將大幅改變大中小型企業解決方案的本質與成本。

我們將圍繞網際網路服務制訂策略，我們將提供眾多的服務API ，並在我們所有的主要應用軟體中使用它們。

正在到來的「服務浪潮」極具破壞性。我們的競爭對手將抓住這一機會，向我們發起挑戰，但是，我們領先的機會也十分清楚。與其他任何公司相比，我們都不缺少開發優異產品所需要的洞察力、資產、經驗、激情，以及行銷資源。

但是，為了抓住這一機會，像以往那樣，我們必須迅速、果斷地採取措施。「草根式」普及模式、高性能/價格比的「無縫體驗」正在催生新一代網際網路。

我們必須理解我們正在開發的產品，為誰開發產品，如何以網際網路服務模式更好地實現新功能，哪種類型的平臺能夠使合作夥伴建立高利潤的業務，應當如何改造應用軟體、創造對消費者和企業都有吸引力的支持服務的體驗。

Steve(Ballmer)和我最近賦予了技術長Ray Ozzie更多的使命，負責領導3 個部門的服務策略。我們這麼作的原因是，我們相信在服務方面的挑戰和機會將影響我們的大多數產品。

長期以來，Ray一直顯示出了對軟體的熱情，透過在Groove的工作，他也意識到了整合軟體和服務的重要性。

未來的巨變等待著我們。我們必須將這一變化看作是使我們的產品發展到新水平，以與我們的責任相稱的方式競爭，利用我們的資源和龐大的用戶基礎再造我們的業務，更好地為我們的用戶、客戶、合作夥伴，以及我們服務。