Google專訪(上)：發展智慧搜尋

Google在眾目期盼下進入台灣及中國大陸市場，不過，外界最想知道的是，網路巨人如何以後進搜尋業者之姿迎頭趕上。

Google繼本月稍早在北京正式揭示「谷歌」進入大中華市場的序幕後，日前在全球副總裁暨大中華區總裁李開復以及甫宣佈成立的Google工程研究院所長簡立峰一同宣佈在台徵才訊息。作為市值「約等於10個福特公司」的網路巨人在大中華區的最高主管，李開復展現Google意氣風發的氣息，在接受記者專訪時談到搜尋市場上，Google相較於包括微軟、雅虎等等其他競爭者的優勢，但卻以略帶謹慎、神祕的態度談到Google最近的未來中，有哪些實質產品的計畫。

問：今天的記者會上出了一個小插曲（當時李演講時用的筆記型電腦一時沒電，到換新機繼續中間隔了十分鐘之久），當時你提及Office與OS不是最好的資訊整合方式。這意謂著Google認為Web才是嗎？

答：我並不是這個意思。我只是說，這不是完成Google使命的最好方式，並不會如許多媒體揣測的想去發展自己的作業系統。我意思是，Google的使命是開發一個整合全球資訊的搜尋引擎，為達成這項使命，我們有更多要做；今天你在搜尋引擎上輸入一個關鍵字，Google給你找來10萬個網頁，而在第一頁列出前10個最好、最適合你的。但我們覺得還不夠，未來的搜尋引擎是個「智能助手」，它要能了解你的習慣、喜好，能夠在你問一個問題而得到一個的答案，而那個答案就是你要的。

這中間的工作有三大面相，包括提供使用理解多元資訊的內容，幫助使用者在面對了解一項資訊時不會只有片面的理解，例如在找一則公寓出租的訊息，你可以從文字、圖片、影片、地圖、地理資訊去了解它。第二是把不同資訊整合起來以最好方式展現出來，像是一個四口之家如果想在台北大安區租一間公寓，那他會想了解附近租金、附近有什麼餐廳、犯罪率多少等等，好的搜尋引擎可以把這些資訊，在高解析度的地圖上整合起來。

這對目前的搜尋引擎而言都還有很長遠的路要走，我們忙這些都來不及，怎麼可能會再花時間去開發作業系統？

問：這指的是混搭式(mash-up)服務？

答：我沒有談到技術，我只是在描述未來一個好的資訊整合服務應該要像那樣。

問：那麼Google已推出了影片搜尋服務，那Google之前才拿到語音搜尋的專利，是否也將推出語音搜尋的服務？以及手機搜尋的Google Number Search何時在台推出？

答：很多公司都申請很多項專利，不一定會轉化成產品，但是也有可能轉化成產品。至於Google Number Search在台灣我還沒有一個確定的時程。

問（簡立峰）：Google在台灣設立工程工研究所。你之前在中研院期間曾參與多項專案，包括Csmart（中文檢索）及數位典藏。你在這方面的專長可否運用到Google上，以及如何實現剛才李博士提及的資訊整合願景？

答：如果有機會運用我的專長在改善Google上我當然也很希望有所貢獻，這可能要問Google。不過台灣工程研究院首要目標是找到專業人才，至於這麼做要看他們的興趣及意願。而能不能協助資訊整合，其實Google現在很多既有團隊都已經在發展資訊整合的技術，從技術層面都已做得到，只是使用者端可以創造出很多的想法。

問：Google來到台灣市場，不免被拿來和競爭對手做比較。似乎不像競爭對手是以提供一般性消費者休閒、娛樂的入口網站，Google比較傾向視使用者為一個理性使用者，上網目的是搜尋資訊，並以此設計你們的服務？

答：我們倒不去判斷使用是理性還是感性。不過我們的確是沒有提供娛樂或內容服務的計畫。

Google覺得搜尋是個困難而神聖的任務，我們有義務提供使用者最客觀的搜尋結果。就像我之前提及不做內容。以「周杰倫」為例，如果我自己也做了周杰倫的報導網頁，那我就面臨誘惑要在使用者搜尋時把自己的網頁排到前面，以便把使用者留在我們自己的地盤上，這會對使用者造成不便，或者造成我們內容不客觀的誤解。

問：但Google提供的周邊應用，如Gmail、Google Talk、Google Maps某種程度上不正希望把使用者留在自己的服務或網頁上？

答：我們服務設計的二項原則，一是完全靠機器挑選，不要靠人；靠人來選擇就不免影響客觀性。第二是不要有希望使用者不要離開我的地盤的想法，多留一分鐘我就會多賺到多少錢。以Gmail為例，如果你輸入「電子郵件」搜尋，Gmail不會排在第一個，因為我們的用戶不是最多的。我們是按照普及程度及使用者習好提供我們認為最適合的資訊，但讓使用者自己決定什麼是對他最有用的。