Google專訪(下)：資訊整合Internet比OS更重要

在專訪上集中，李開復提供Google將以開發智能搜尋引擎，提供資訊整合的工具。在下集中，李開復及簡立峰則談到個人化搜尋將是未來的目標，並談到在本地市場的合作及發展計畫。

問：許多軟體外商在進入當地市場，為了本地化都和本地業者合作。Google也有類似計畫嗎？

答：任何大公司要在一個市場生存都有一個生態系統（ecosystem），我們也一樣。像是找經銷商協助銷售，或是book search等也會找內容業者協助，在台灣我們也可能找故宮或學術團體合作，使他們的內容與我們合作。另外，Google的硬體業務在台灣有很大採購量，這也應有助於提升本地業者的R&D。說不定到目前為止，台灣賺Google的錢遠大於Google賺台灣市場的錢（笑）。

問：剛剛提到服務，Google也提供像是Google desktop，Google Widget，似乎呈現軟體與網路服務攻佔使用者桌面的戰爭。似乎這場戰爭可以跳過作業系統？

答：我們從來不以戰爭、攻佔來比喻我們的任何專案。我們的目標就是提供協助使用者整合全球資訊的工具，能讓使用者整合本地及網際網路上的資訊，而且記住你的喜好習性，把你三個月內看過的網頁都背下來。這件事當然和OS有關係，但是和Internet也有關係，甚至更有關係。以Google desktop而言，就可以在local及Internet間做更好的聯結整合，反而在不連網時效果有限。

問：記住使用者喜好習性的智能搜尋，是否意謂著個人化服務？

答：是的。剛剛的願景如果沒有個人化是做不到的。在搜尋上，個人交出多少資料給你信賴的搜尋引擎和你得到最個人化的結果之間是一個tradeoff。基於個人隱私考量，使得每次搜尋都是重新開始，使得個人化還有很大進步空間。由於整個業界放棄了個人化這件事，因此使得搜尋必須以集中巨量資料來優化出一個非個人化的搜尋。這也是我們面臨的挑戰。

問：這聽來我們可以拭目以待。

答：是啊，我們現在都在談未來方向。

（簡）個人化某種程度也是某個族群使用造成的結果。使用者行為一久，就會反映在他所尋找的頁面。而Google找來的結果，是儘量在一個頁面內呈現多元概念，相同的概念不會重複。

但是在個人化之前，Google在區域化這部分我認為做的相當好。例如，你輸入NTU，在台灣得到的結果可能是台灣大學，在新加坡是南洋理工大學，在北美可能是北德大學。未來可能「區域」的概念會變小，也許在北台灣與南台灣得到的結果會不同。Google在「個人化」、「區域化」、「全球化」某種程度上都已開始顧及到。

問：Google在搜尋上的思維或許是領先，不過不可諱言，微軟具有的強大研發能力，也不容小覷，也很有遠見。例如語音搜尋，這個你在微軟時期也談過。這是你從前公司學到的，或是在Google這裏學到的？

答：我剛提的「在你問一個問題而得到一個答案，而那個答案就是你要的」這句話是完全quote(直接引述) Larry Page(Google創辦人之一)的話。至於你提及我是在哪學到到，基本上許多東西都是我來這裏重新學起的。

問：和其他競爭者相較，Google用戶似乎是較具有搜尋技能的Power User，而不像其他是以家庭或學生用戶為主？

答：（簡）從Google在搜尋的市佔率來看，我們的用戶應該不會只限於Power User。

（李）如果事實是如此，我們也接受。但是我們一向面對所有用戶，人人平等，也希望大家都能喜歡我們的服務。過去我們未正式踏入中文市場之前，在沒有品牌及團隊之下獲得很好的評價及品牌認識，現在有了工程部門在此，將可以更容易反應本地使用者的需求。有了更大的投入，我們也希望獲得比以前更好的回報。