eBay、Google策略聯盟為哪樁？

eBay與Google締結策略聯盟，說穿了，可用孫子的名言一語道破：「知己知彼，百戰百勝。」

eBay與Google常在電子商務的戰場上短兵相接，但28日竟宣布結盟。日後美國境外eBay網站上登的搜尋關鍵字相關廣告收益將由雙方共享，兩家公司也將聯手開發「一點通」(click to call)廣告，利用網際網路語音技術讓買家與賣家聯繫。

這樁為期多年的協議未公布財務條件，但雙方表示明年初將開始測試廣告。

eBay與Google結盟，自然把雅虎(Yahoo)擋在門外。雅虎是eBay北美地區的獨家廣告夥伴。eBay在三大網路公司競合關係中左擁右抱，可讓拍賣巨人eBay靜觀究竟是Google還是雅虎的搜尋廣告業績表現較強。

Susquehanna Financial Group網際網路分析師Marianne Wolk說：「顯然，eBay的選擇是開放的。」

最近大型網路媒體公司合縱連橫動作頻頻，顯示Google、微軟MSN和雅虎爭先恐後藉締盟壯大聲勢。數月來，Google已和Fox Interactive (MySpace)、戴爾、奧多比(Adobe Systems)以及時代華納的AOL結盟。MSN則與社交網站Facebook聯手。雅虎則簽下eBay北美廣告合作協議。

但eBay-Google結盟不只著眼於短期收益，還隱含更重要的長期策略意義。

按合約規定，唯有在eBay對某一特定查詢顯示出的搜尋結果不足時，才准許Google在eBay的搜尋結果頁面上提供贊助商連結。這很重要，因為標榜「什麼都找得到」的eBay，主要還是在自家網站上賣東西。在eBay上找東西但顯示出的搜尋結果不足，是非常不容易遇見的情況，因為eBay賣家多如過江之鯽。所以，Google的廣告可能要在一旁苦苦等候。

舉例說，在eBay網站上鍵入非主流查詢字眼，例如「齊柏林飛船合唱團越野機車(Led Zeppelin motorcross bike)」，可能找到至少一個結果。即使是輸入違法的查詢，例如「贓車」(stolen cars)，也找得到賣家。

而且，eBay表示，這樁交易不影響2006年與2007年的財報。

由此看來，eBay打的算盤似乎是更親近競爭對手，同時藉與Google聯盟宣傳自家的網路電話（VoIP）技術Skype。依照雙方協議，Google將把Skype納入搜尋工具列，儘管自己已有Google Talk。另外值得注意的一點是，如果分析師預測正確的話，click-to-call廣告將來可能是價值40億到50億美元的一大筆廣告收入。

雅虎未爭取到這筆交易，頗令分析師感到意外。畢竟長久來市場便傳言eBay與雅虎終究可能聯手抵抗Google，而且eBay與雅虎有合併綜效。兩者固然在亞洲網路拍賣市場競爭，但eBay以交易為主，雅虎以內容為主，兩強大致上互不侵犯。對照下，Google在每個領域都插一腳。

搜尋引擎觀察網(SearchEngineWatch.com)主編Chris Sherman說：「聯盟是大勢所趨，而Google顯然在盡其可能追求最大的市占率。我很訝異，雅虎的動作竟沒有我想像中的積極。」

eBay與Google一直相安無事，直到去年Google推出分類廣告服務，以及與eBay PayPal競爭的線上付款技術，雙方較勁的緊張關係才升高。

話雖如此，分析師認為，Google仍是eBay挑選國際廣告盟友的最佳選擇。據Susquehanna Financial估計，去年Google在國際搜尋廣告市場的占有率達62%，高於雅虎的32%。

對eBay更重要的是，隨著拍賣生意成熟，eBay必須提高廣告收益。Susquehanna Financial估計，2005年eBay每一名訪客大約引進1美元的廣告收入，低於雅虎的7美元。

eBay有本錢賺更多。據Susquehanna Financial估計eBay使用者每天查詢產品的搜尋筆數約3.5億筆。相形之下，Google每天查詢數約3.65億筆，其中包含非商業性的搜尋。 ，

Wolk說：「現在大家都在搶眼球。各大網站都力圖鎖住市占率，成為把流量轉化為獲利的領導者。」

PC 25歲 英特爾董事長看過去與未來

過去25年來，英特爾公司董事長Craig Barrett的辦公桌上擺過各種廠牌的個人電腦(PC) ，加上他所屬的公司稱霸PC處理器市場多年，對PC可謂瞭若指掌。

Barrett自1998年起出任英特爾執行長至2005年卸任。他最近接受CNET News.com訪問，暢談PC市場的演進與未來展望，以下是訪談摘要。

問：你用的第一台PC是哪一款，在家裡用，還是在辦公室用？

答：我的第一台PC是Osborne，是比賽優勝的獎品。(前康柏電腦公司主管) Ben Rosen每年舉辦一次比賽，讓參加者猜猜高科技業過去兩年、明年或什麼時候的複合成長率有多高。那是一台縫紉機般大的電腦。


問：你何時開始體認到，PC市場會演變得像如今這麼大？

答：當我們創業時，我還不曉得—那是1980年代中的事了。當時，沒人會料到PC市場會擴大到現在這等規模。你聽過，不少人預言，目標是讓家家戶戶都擁有一台PC；你也聽過，有人斬釘截鐵預言，那是癡人說夢。

但十年前，我們開始做預測，不只預測摩爾定律(Moore's Law)和半導體業的發展，也預測網際網路使用者人數這類的。過去十年來，這些預測大部分都正確—基本上就是：每年銷售數億台PC，每年上網人數增加10億人以上，電子商務交易額達到數兆美元等等。這種種的預測大致上都相當準確。

問：讓PC市場起飛的關鍵因素是什麼？

答：我認為是PC的彈性，讓它不只是一台用途專一的、固定的、不能再用程式改變的機器。PC起初只是用來做試算表和文書處理的機器，後來延伸到不同形式的媒體，然後跨入目前影音與網際網路的領域。由此看來，PC有自我改造和與時俱進的能力，而不是只局單一用途的機器。我認為，PC最主要的價值就在於此。

這麼想會更簡單：當PC初具雛形時，基本上只是試算表與文書處理機，人人都在尋找能超越這兩種功能的下一個殺手級應用(killer app)。結果發現，殺手級應用多達101種或 1,001種之多，是各式各樣不同的應用，而不是某一種特定的應用。正是PC的可調整性，也就是可再程式化(reprogrammable)的特性，促成了這1,001種的應用。

問：在1980年代中期的此時，英特爾顯然大舉押注於PC市場，從生產記憶晶片轉型為生產處理器。什麼理由讓你相信做這個決定對英特爾來說是正確的？

答：關於這個決定，外界傳說紛紜。若你回顧1980年代中期我們正式做這個決定時，就會發現，其實這個做是自然而然的。我們在動態隨機存取記憶體（DRAM）市場的占有率已顯著走下坡，掉到只剩個位數。我想，本公司展望未來時，看法很實際：我們可以繼續從事績效不佳的行業，但也可冒險一博，投入一個可能是非常刺激的新興行業。

回顧英特爾作為科技創新者的企業史，我認為，本公司當時決定不繼續跟一大群競爭力超強的日本DRAM製造商纏鬥，轉而追求新技術並探尋新技術潛在的商機，是合理的決定。

問：假如當初IBM未允許微軟散布作業系統授權，而是更嚴密控制PC平台，今天的PC工業可能變成什麼模樣？

答：這些年來，PC市場美就美在相對來說「水平式」的(horizontal)性質，意指由不同的業者供應各種不同的零組件—平台、軟體、作業系統、應用軟體等等，都有不同的公司分頭進行。這種水平特質只會刺激各個層面的競爭，而推動科技進步的動力莫過於百家爭鳴。

假如PC市場一直是高度垂直性(vertical)的，就提供終端使用者各種功能而言，進步會變得很慢。例如蘋果電腦，就維持一定程度的垂直性，全面掌控硬體、作業系統和應用軟體。但蘋果總得迅速因應PC市場的趨勢，維持某種競爭精神。PC市場的水平特質，正是驅策它快速前進的動力。

問：25年後，你認為PC會變成什麼模樣？

答：過去25年來，PC基本遵循摩爾定律，引進愈來愈多的功能，同時價格下滑，外形更多樣化，使用者介面也改良。這些發展勢必持續下去。10年前，當我們思考今天理想的筆記型電腦會是什麼面貌時，沒人敢說筆記型電腦會比一疊8.5吋 x 11吋的紙小，或比0.25吋薄，或配備彩色螢幕，或僅一磅重，或電池續航力可持續一整天，或圖形功能更強大等等。

然而，如你所知，十年前的夢如今大多已實現。我敢夢想，10年後的今天，我們仍會延續持續進步的路線。PC會變得更有彈性，甚至可以捲起來，不會是一個金屬外殼密封的機器。我可以想見，外形會多元化，例如可能出現外觀如黑莓機(BlackBerry)的全功能PC—外觀如今天的掌上型智慧手機，但具有如假包換的PC網際網路介面品質。我能預見這些預言可望在10年後統統實現。我無法預測25年後的事，那太遙遠了。

Show me the Money（下）

要能魚躍龍門，是要有條件的，第一個是你選對對象。另二個條件是要在團隊中挑大樑與記得你的初衷。

在團隊之中挑大樑

讓我們回顧一下歷史，駙馬爺是如何追求到公主的？他是主動跟他的老師提起，他想要追公主，接著拜託老師牽線，又在丈母娘跟岳父大人表現優異，這才順利追到公主。

也就是說，你必需要在團隊之中挑大樑，主動積極的承擔責任，你的職場生涯才會有不同的新氣象。如果你現在的工作表現得不錯，工作本身也為你帶來不小的成就感，那為什麼薪水或者報酬沒有如你所願呢？如果你真的能力很好，那老闆為什麼會繼續用很低的薪水來僱用你呢？

有時候是你自己沒有去主動爭取，不過我自己覺得，你是不是願意承擔該負的責任，讓你自己的能力可以充份發揮，才是問題的關鍵。

當你在一個開發團隊之中，只是把自己份內的程式寫完，你覺得這樣跟你其他的同事比起來，你有什麼比較值得稱許的貢獻嗎？可是如果你今天負責的，是系統最難寫的那一塊，或是雖然你不擅長寫程式，可是你跟客戶打交道的能力很好，你透過跟客戶之間的折衝，把scope限定在一定的範圍，並且多方阻擋了不合理的需求變更，那你對整個專案的貢獻，一定就有目共睹了。

薪水並不見得會跟你對於專案的貢獻成正比，可是如果你挑對了公司，那就該努力去承擔該有的責任。總有一天，你做的貢獻是會有回報的。你看到總統的女兒就在你身邊，可是你不敢跑進老師的辦公室要他幫你介紹，過個幾年，你就只能眼睜睜地看著別人大賺特賺台開的股票了。

但在成長的過程中，你會遇到很多艱辛，所以你要問問你自己，你當初為什麼會選擇這個行業，也就是要記得你的初衷。

記得你的初衷

我們從報紙上看到的消息是，公主的脾氣不是很好，如果為了要快速致富才選擇去角逐駙馬爺，每次遇到公主給苦頭吃的時候，要怎麼樣可以平心靜氣下來，這可能就要時時想想自己是為了什麼才會去追求公主。當你想到如果成親之後，就可以榮華富貴不盡，那可能就比較容易接受一些。

我記得我自己剛踏入資訊業時，其實也是懵懵懂懂。只是因為大學時候是念資工系，當完兵後就挑了一家軟體公司進去。在學校時不認真，所以對硬體非常恐懼。找工作時，就以純粹的軟體公司為主。

後來有一陣子，工作上覺得遇到瓶頸，就開始在想有沒有什麼其他的出路。那時一個朋友找我去開補習班，我就跑去開了一陣子的補習班。當我整天跟一群很難搞的小鬼頭和在一起時，我其實覺得不是很愉快，所以常常會去想，我當初為什麼不繼續當我的軟體工程師，要來這裡陪公子小姐讀書呢？

補習班開了一年，因為覺得這樣的工作並沒有為我帶來成就感，我就又回到台北來。後來每次在工作上遇到挫折，我都會問問我自己，我當初是為什麼又選擇回到軟體業來？我要追求的到底是什麼？

每個人在工作上所追求的東西不太一樣，有些人追求的是單純的金錢，有些人是追求穩定與安全，有些人追求良好的名聲，有些人追求自己的興趣。所以在你考慮要不要繼續待在軟體業之前，要先弄清楚，你在職場上想要的到底是什麼？你為什麼會挑這個產業？這個產業的現實狀況是什麼？你有沒有辦法在這個產業之中工作，然後得到你所冀望的一切？

如果有人點出一條路，讓你可以賺到你想要的錢，可以讓你擁有不錯的社會地位，可以讓你實現自己想法，也剛好是做你有興趣的事情，那為什麼不繼續走下去呢？

我很喜歡征服情海這部電影。在這部電影裡面，湯姆克魯斯飾演一個職業運動的經紀人，本來擁有很高的薪水，可是他的一個客戶在運動中受傷了。他在有感而發下，寫了一份mission statement。他想要在這個業界中，帶入更多的人道關懷。結果他的公司裡面的大頭，看到這個mission statement，就很生氣地請他走路了。

當他離開時，只剩下一個壞脾氣的美式足球隊員還繼續跟著他。也因為他對這個唯一的客戶投注了相當多的心力，最後壞脾氣的球員鹹魚大翻身，轉型成為大牌球員，拿到一紙金額超高的合約。

在足球員的心態還沒有做出調整之前，他不斷地在抱怨，抱怨隊友亂傳球，抱怨戰術不對，抱怨球隊給的薪水太低，抱怨自己沒有拿到好的廣告代言。湯姆克魯斯那個時候跟他說了一段話：「你都是用腦袋在打球，可是你沒有用心在打球。你只是不斷在抱怨東，抱怨西的。你要真的達到寬裕的境界(Quan)嗎？閉上你的嘴巴，用你的心去打球，我就會帶領你找到你要的寬(Quan)。」

我個人覺得這段話講得真好呀。你如果要抱怨這個產業，我想你一定可以找到夠多的主題來抱怨。(找不到的人可以買一本我的書回去參考。)可是如果你選擇了這個行業，而且你也覺得很有興趣，那重點應該在於怎麼樣讓你的興趣，跟你的收入之間可以成正比。只要你有心，然後冷靜的面對事實加以分析，問問你自己，你希望獲得的報酬有沒有可能實現？這是不是就是你要的？不是的話，那你還需要做點什麼？當你把重點擺在找問題時，一定可以找到一堆問題。當你把重點擺在找答案時，可能就可以找到你要的答案了。

Show me the Money（下）

要能魚躍龍門，是要有條件的，第一個是你選對對象。另二個條件是要在團隊中挑大樑與記得你的初衷。

在團隊之中挑大樑

讓我們回顧一下歷史，駙馬爺是如何追求到公主的？他是主動跟他的老師提起，他想要追公主，接著拜託老師牽線，又在丈母娘跟岳父大人表現優異，這才順利追到公主。

也就是說，你必需要在團隊之中挑大樑，主動積極的承擔責任，你的職場生涯才會有不同的新氣象。如果你現在的工作表現得不錯，工作本身也為你帶來不小的成就感，那為什麼薪水或者報酬沒有如你所願呢？如果你真的能力很好，那老闆為什麼會繼續用很低的薪水來僱用你呢？

有時候是你自己沒有去主動爭取，不過我自己覺得，你是不是願意承擔該負的責任，讓你自己的能力可以充份發揮，才是問題的關鍵。

當你在一個開發團隊之中，只是把自己份內的程式寫完，你覺得這樣跟你其他的同事比起來，你有什麼比較值得稱許的貢獻嗎？可是如果你今天負責的，是系統最難寫的那一塊，或是雖然你不擅長寫程式，可是你跟客戶打交道的能力很好，你透過跟客戶之間的折衝，把scope限定在一定的範圍，並且多方阻擋了不合理的需求變更，那你對整個專案的貢獻，一定就有目共睹了。

薪水並不見得會跟你對於專案的貢獻成正比，可是如果你挑對了公司，那就該努力去承擔該有的責任。總有一天，你做的貢獻是會有回報的。你看到總統的女兒就在你身邊，可是你不敢跑進老師的辦公室要他幫你介紹，過個幾年，你就只能眼睜睜地看著別人大賺特賺台開的股票了。

但在成長的過程中，你會遇到很多艱辛，所以你要問問你自己，你當初為什麼會選擇這個行業，也就是要記得你的初衷。

記得你的初衷

我們從報紙上看到的消息是，公主的脾氣不是很好，如果為了要快速致富才選擇去角逐駙馬爺，每次遇到公主給苦頭吃的時候，要怎麼樣可以平心靜氣下來，這可能就要時時想想自己是為了什麼才會去追求公主。當你想到如果成親之後，就可以榮華富貴不盡，那可能就比較容易接受一些。

我記得我自己剛踏入資訊業時，其實也是懵懵懂懂。只是因為大學時候是念資工系，當完兵後就挑了一家軟體公司進去。在學校時不認真，所以對硬體非常恐懼。找工作時，就以純粹的軟體公司為主。

後來有一陣子，工作上覺得遇到瓶頸，就開始在想有沒有什麼其他的出路。那時一個朋友找我去開補習班，我就跑去開了一陣子的補習班。當我整天跟一群很難搞的小鬼頭和在一起時，我其實覺得不是很愉快，所以常常會去想，我當初為什麼不繼續當我的軟體工程師，要來這裡陪公子小姐讀書呢？

補習班開了一年，因為覺得這樣的工作並沒有為我帶來成就感，我就又回到台北來。後來每次在工作上遇到挫折，我都會問問我自己，我當初是為什麼又選擇回到軟體業來？我要追求的到底是什麼？

每個人在工作上所追求的東西不太一樣，有些人追求的是單純的金錢，有些人是追求穩定與安全，有些人追求良好的名聲，有些人追求自己的興趣。所以在你考慮要不要繼續待在軟體業之前，要先弄清楚，你在職場上想要的到底是什麼？你為什麼會挑這個產業？這個產業的現實狀況是什麼？你有沒有辦法在這個產業之中工作，然後得到你所冀望的一切？

如果有人點出一條路，讓你可以賺到你想要的錢，可以讓你擁有不錯的社會地位，可以讓你實現自己想法，也剛好是做你有興趣的事情，那為什麼不繼續走下去呢？

我很喜歡征服情海這部電影。在這部電影裡面，湯姆克魯斯飾演一個職業運動的經紀人，本來擁有很高的薪水，可是他的一個客戶在運動中受傷了。他在有感而發下，寫了一份mission statement。他想要在這個業界中，帶入更多的人道關懷。結果他的公司裡面的大頭，看到這個mission statement，就很生氣地請他走路了。

當他離開時，只剩下一個壞脾氣的美式足球隊員還繼續跟著他。也因為他對這個唯一的客戶投注了相當多的心力，最後壞脾氣的球員鹹魚大翻身，轉型成為大牌球員，拿到一紙金額超高的合約。

在足球員的心態還沒有做出調整之前，他不斷地在抱怨，抱怨隊友亂傳球，抱怨戰術不對，抱怨球隊給的薪水太低，抱怨自己沒有拿到好的廣告代言。湯姆克魯斯那個時候跟他說了一段話：「你都是用腦袋在打球，可是你沒有用心在打球。你只是不斷在抱怨東，抱怨西的。你要真的達到寬裕的境界(Quan)嗎？閉上你的嘴巴，用你的心去打球，我就會帶領你找到你要的寬(Quan)。」

我個人覺得這段話講得真好呀。你如果要抱怨這個產業，我想你一定可以找到夠多的主題來抱怨。(找不到的人可以買一本我的書回去參考。)可是如果你選擇了這個行業，而且你也覺得很有興趣，那重點應該在於怎麼樣讓你的興趣，跟你的收入之間可以成正比。只要你有心，然後冷靜的面對事實加以分析，問問你自己，你希望獲得的報酬有沒有可能實現？這是不是就是你要的？不是的話，那你還需要做點什麼？當你把重點擺在找問題時，一定可以找到一堆問題。當你把重點擺在找答案時，可能就可以找到你要的答案了。

Show me the Money（上）

正在考慮該不該轉行的迷途羔羊, 當我想到這句話時，不禁就在想，現在最熱門最好賺的行業是什麼？如果你不想待在軟體業，那應該往那個行業發展才是對的呢？

如果你要我show you the money，我個人建議，要搏，就搏大一點。你可以考慮轉到現在全台灣最容易賺到錢的行業：『駙馬爺』。生幾個小孩出來繳幾張照片就可以賺個幾千萬代言費。還有人請你去吃好吃的日本料理，還順便幫你出錢買內線交易的股票，一賺都是幾千萬幾億這樣的賺，有什麼比這個還好賺的行業呢？

駙馬爺因為名額有限，所以競爭還蠻激烈的。要當上駙馬爺可不簡單，裡面要用到的概念，大概就跟你如果繼續待在軟體界，要怎麼樣發展自己的事業差不多。第一個重點就是要找到對的對象。

因為總統四年才一個，你的適婚年齡也不可能無限的寬廣，所以你要找個現在就在當總統，或是未來兩任可能當上總統的候選人，他的女兒才是你的對象。

在這種時候，你不能昧於現實，明明這個人就沒有什麼機會當上總統，你看他女兒長得漂亮，就自我催眠說：『我想，他應該還是有機會當上總統。』不切實際的幻想的話，到後來吃虧的一定是你自己。

找到對的對象

不管你是立志當上駙馬爺，還是要在軟體界服務，適合的對象都很重要。我不曉得有多少人聽過，有那種朋友的朋友，不認識的學弟還是學長因為進入了某家公司，在裡面當工程師，結果因為公司股票上市上櫃，馬上變成億萬富翁的故事。

如果你做了一個正確的選擇，進了一家對的公司，那你在財務上成功，在事業上成功的機會就會高得多。所以如果你追求的是一夕之間，突然因為公司上市上櫃而致富。你就必須要挑對公司，然後要壓對寶。這就跟你要當上駙馬爺，一定得要找個有辦法當上總統的岳父一樣。

然而我們要怎麼樣挑選適合的對象呢？

在台灣，純走軟體路線的公司要上市上櫃會比較難一點。即使上去了，股價也大多都不怎麼樣。也就是說，你在台灣，想要靠公司上市上櫃賺大錢，軟體公司不是不可能，不過那跟你們公司的方向會很有關係。
軟體的特點在於開發很耗費時間跟資源，可是複製一份副本出來的成本相當低廉。所以如果你們做的是可以大量複製，出光碟賣錢的軟體，那公司就比較有機會可以大發利市。例如，如果你挑了一家做產品的公司，又有好的行銷與銷售的能力，應該就比較有機會讓你在金錢上面靠股票可以有機會變成億萬富翁。也就是說，如果你做的是像趨勢的防毒軟體那樣的軟體，做好一套賣全世界，全世界想要防毒的公司個人都會買你的產品，你們公司的價值就會彰顯出來。

網路的興起帶來另外一種轉變。如果你的公司架設了一個像是Google、Yahoo一樣的網站，具有很高的流量，光是靠廣告費或像Yahoo拍賣在台灣，光靠拍賣手續費賺錢，就可以賺得很高興了。線上遊戲公司則是另外一種類型。

可是如果你所挑選的公司是專門靠做專案賺錢，我想這樣的公司爆發力就很有限了。因為這賺錢主要是來自工資的差價。你想辦法用最低的成本完成客戶要的東西，然後跟客戶收取高額的報酬，這種生意其實獲利的空間很有限，而風險很高。一旦遇到一個時程估錯的案子，馬上賺來的錢就通通吐出來了。公司就算上市上櫃了，股價大概也不會有什麼想像空間。

所以如果你想繼續待在軟體業，你大概就要對薪水有心理準備。每個人拿到的薪水，會跟你所服務的公司很有關係。如果你不貪圖上市上櫃，軟體業的薪水其實就不怎麼吸引人了。以我個人的經驗來說，我覺得軟體業的薪水在一個人一開始踏入這個領域的時候，會贏過其他行業的工程師。可是它往上爬的速度，卻蠻慢的。當你投入多年心血之後，很有可能薪水會比不上其他行業的中階主管。

當你挑選了對的對象之後，就萬事ok了嗎？其實並不然，你必需要在團隊之中努力挑大樑，才有機會當上駙馬。

IT專家犯過的九件大錯 (下)

5: 獨占某項特定知識

雖然在公司裡擁有唯一無二的知識技能似乎讓你出現飯碗十分有保障的幻覺，有時也會成為耽誤你個人生活的負面影響。在我職業生涯裡面有一些場合，我讓自己處於那種情況。因為自己未將知識分享，讓我在與家人相處的週末常常被打斷。電話整個晚上都在響，甚至整個假期都在響，最誇張的是，在我開完大腦手術後的六個小時，電話就直接打到加護病房來。

學到的教訓？

文件、分享與訓練。有時候在一個小公司裡，或是要實作某計劃時，獨佔某個特定知識是幾乎不可能的。但隨時注意保持警覺，可以讓你把風險降到最低。但就算提供了正確的文件，有時候一個較沒經驗未受訓練的他人也可能為公司帶來危險。

6: 沒為自己留好必要文件

除了沒有好好把工作程序記成文件，讓知識可以分享，我也多次自以為可以記住，而沒有完善記錄工作程序或相關設定，而最後害苦了自己。當處於壓力下工作，或是使用者已經迫不及待時，往往很容易就急就章，然後不在意地對自己說，到狀況解除後再記錄相關文件。不幸的是緊急事件往往一連發生，然後記錄文件的動作就被忘記，直到你在某個緊急事件裡面需要它的時候。

學到的教訓？

其實我還是持續遇到類似狀況。但在趕時間時我會先存下螢幕畫面，然後記個幾行字，在緊急狀況結束時，要記錄完整文件時，我仍不免會有所耽擱。

7: 在專案開始時沒有建立指揮權

這數年來，我曾擔任過各式各樣實做、升級、系統轉移計劃的專案負責人。除了最近一件專案之外，所有的專案都可以說成功在時限前完成所需目標。然而該件失敗的專案也不是特別沒有執行效率或是壓力較大。

在之前我從未發現在專案開始時建立自己指揮權的重要性，因為不同團隊的每個成員都尊重。最近的專案是在一個分層負責架構的公司所進行，我的團隊有幾個同事，我的上司，幾個經理還有一個副總裁。一個較資深的專案經理建議我特別召開一個會議來確定我對團隊的成員到底有多少指揮權。我認為這是件不需要的事，然後很快就嘗到苦果。

專案有許多要在特定日期完成的流程，但儘管我儘可能地與負責的團隊成員溝通，他們往往也會提出反對「我週五要休假，我老闆同意的，」「我今天不能做那個東西，我必須要做這個。」我負起整個專案的成敗責任，然而卻沒有任何權力去保障他的成功。最後專案無法趕上預定時程。

學到的教訓？

只要是我現在處理的任何專案，其第一步都是建立我所需要的指揮權。如果這還不能保障專案的成功，我必須要不顧一切地要求更多權力或是建議更高層的專案經理來處理。

8: 對員工寄出漫不經意的電子郵件

公司的一名員工寄信給我一份她電腦的龐大問題清單。我沒有任何惡意地簡單回了信給她，說她可以直接考慮換台新電腦。然後我什麼都沒想地，把她的問題加到我當天的工作清單裡。幾分鐘後我跟我老闆還有我老闆的老闆被緊急叫到某個會議上。當我走進門時我還印了我給該員工的回信以做解釋。

我整個一頭霧水地表示我不知道發生了什麼事。我老闆表示那個員工被我的電子郵件氣翻了，因為她把我輕率的舉動解讀成我沒有認真看待他的問題或想要解決。我十分驚訝短短幾句不經意的笑話可以被整個誤解。我被指示要對該員工道歉，同時立刻排除她的問題。

學到的教訓？

- 不要嘗試在電子郵件裡搞笑或自做聰明；單純陳述就好。
- 對求助訊息要有標準的處理流程。
- 常常提醒使用者你只要收到發出的求助，就會儘速處理他們的問題

9: 沒有有效利用免費訓練或是認証的機會

每當我更新我的履歷，準備尋找新工作時，我都很後悔沒有一些正式的證照來襯托我實際的經驗。尤其若當我想離開的公司有相關政策，無論各層級員工工作是否相關，都有免費考照政策時，更是一件氣人的事情。這曾讓我無法申請到一些想要的工作，而這些工作只要有相關的證照就可以簡單地申請到。

學到的教訓？

善用所有免費受訓的機會，就算受訓沒辦法抵扣正式上班時間也一樣。

IT專家犯過的九件大錯 (上)

一個資訊專業人員跟我們分享她生涯中最糟的幾個經驗，以及從這些事件中學到的教訓。

我們在職場上至少也有一兩個難堪的經驗，不管是因為漫不經心造成的系統嚴重損毀，在同僚間表現失態，或是把專案搞砸。IT專家Becky Roberts決定不打自招，把他工作生涯中最糟的狀況，以及她從這些經驗中學到的教訓與大家分享。

在過去的十六年中，我的工作是要使人類可以跟電腦一同和諧運作，我曾發生過一些嚴重的糗事，至今在我回憶的時候仍會忍不住想鑽到地洞裡。這些我犯過的錯大略可以分為三類：技術上、政治上以及生涯規劃上的錯誤。以下就不照特定順序，將我犯過最誇張的錯以及所學到的教訓與大家分享。

1: 不小心把副總裁的檔案殺了，同時沒有備份

我甚至不記得我是怎麼弄的。我不只是把檔案刪了之後沒有發現，甚至在重新格式化的當下才想到犯了錯。我緊張地花了三十分鐘來決定我要怎麼處理這個狀況。我應該要說謊然後推諉負責嗎？我甚至沒辦法把責任推給誰，因為整個公司的資訊部就只有我一個人。還是我應該要像個白痴一樣原封不動把他的電腦還給他？「檔案還在喔，我把電腦還你了。」總之我想到的辦法沒一個可行。最後，我直接走到他的辦公室，然後把電腦還他然後自己招認：「我搞砸了。我把你的檔案全刪了，然後再也沒辦法把資料救回來。這完全是我的錯。」這時一陣靜默。然後他只說了：「好吧。那妳下次要小心點。」就沒事了。我幾乎要跪下來親他的腳，我鬆了一口氣的程度，就跟我覺得自己像個超級大白痴一樣的嚴重。

學到的教訓？備份備份備份！！除非電腦至少有一份備份，否則不要進行刪除、搬移、更改、更新、重寫或格式化的動作。在那之後我就沒有大量損失檔案的經驗。

2: 更改公司的發薪系統，以至沒人拿到加班費

這是在美國中西部一家陶藝工廠發生的事情。發薪系統是一個工作站上的Basic程式。公司打算實行一個新的薪水計算規則，而我的任務就是去正確更改這個系統。我在備份程式上做了需要的改變，然後試跑了一下。它的邏輯似乎正確無誤。我把程式跟老闆看，也得到他的讚許。他說他打算將下個發薪期開始實際使用。然後我問它公司有沒有測試用的系統。當時我在該公司只工作了兩個月，對公司的系統並不熟。他笑了一下然後說沒有。

兩週後，公司產生一陣騷動，因為員工打開信封看到一些很糟的事：沒有加班費，沒有，沒有，沒有就是沒有。老闆看我臉色慘白，便叫我直接趁早滾回家。

學到的教訓？這是很糟的一課。顯而易見地，我犯了一個程式錯誤，需要好好改進我的程式技巧。但我是否應該早點意識到我的程式能力對於這份指派的工作仍有不足，同時試著拒絕呢？我的確對於將未測試的程式拿來執行表達了不安，但可能我的態度應該要更強硬。也許從這個意外中所學到最重要的教訓，是要在工作面談時，儘可能問清楚公司的硬體配置，然後避免進入一些沒有完善硬體的公司。

3: 使用Exchange的試用版

那時我是一個新聘員工，在一個只有兩人的資訊部門工作，被指派的計劃是安裝微軟的Exchange軟體。該公司當時原本使用的是一個文字介面的免費電子郵件系統，但因為它實在太難用，所以沒什麼郵件需要從舊系統轉到新系統，因此它只是一個簡單的安裝工作。

我弄來一個Exchange的試用版，然後把它安裝並進行設定，最後選定了一小群使用者做為測試對象。我從公司所有使用者中徵求有意願測試新郵件系統的人，然後很快的這個「測試」群組就包含了公司所有人。使用者創立自己的資料夾，收件夾，也輸入了連絡人。然後我訂購了Exchange的正式版本授權，我打到微軟去，得知一件恐怖的事實，就是沒有辦法從試用版轉換到正式版，然後在九十天後試用版就要停止運作。那天是第八十八天。不用說，我接下來的四十八小時都在打電話給微軟的技術專線，然後試著用正式版來取代試用版，搬移資料以及更改使用者設定上面。那可以說是個巨大又痛苦的混亂狀況。這個狀況的唯一好處是他是一個學習的好機會。

學到哪些重要的教訓呢？

- 在確定軟體到期後不會停止運作之前，不要冒然使用試用版本
- 設定一個專案計劃，然後切實執行。我根本不應該把整個公司的人放進測試群組。
- 與使用者多加溝通。同時根本不該允許他們對測試的系統變得逐漸依賴。
- 在歸屬新系統的責任以前，要確保相關人員接收良好訓練。

4: 把備份看成例行公事
主機的備份是我的責任。我設定了備援主機，同時每天都儀式性地更換備份磁帶。當第一次有使用者要求回復檔案時，我發現那個檔案所在的資料夾已經超過三個月沒有成功備份。更糟的是那個有問題的檔案從來沒有備份過。我壓抑了把錯歸疚在軟體上的衝動，承認那是我個人的輕忽，也向那位使用者致歉。然而他也沒有完全領情。

學到的教訓？

- 永遠不要把備份看著例行公事
- 每天仔細檢查備份的記錄
- 定期測試資料回復功能
- 設定一個時程，定期檢查備份成效

江山代有才人出 怎樣不被後浪推

我踏進資訊產業也好幾年了，一開始是對寫程式很有興趣，可是當了幾年programmer之後，卻感覺新的東西一直出來，好像永遠學不完。比起其他沒有踏入這個產業的同學來說，他們累積幾年工作經驗之後，工作起來越來越得心應手。相較之下，我好像看不到自己的未來？我想了很久還是不知道該怎麼辦？我該繼續待在這個產業嗎？

長江後浪推前浪，一代新人換舊人。從古至今，會面臨這種問題的人不在少數。以往專制時代，進宮的嬪妃擔心自己年華老去，不再獲得君王的寵幸；年輕的作家煩惱自己江郎才盡，文采只是曇花一現；現在的社會則是面臨劇烈的變動，各個產業的白領工作者都擔心在印度、中國、巴西與俄羅斯之類的國家，會有人搶走自己的飯碗。

就連我家巷子口賣鹽酥雞的老闆，都煩惱的要死。景氣不好，很多沒有一技之長的人，都想擺個攤子來賣點小吃，多賺點錢。來搶生意的不一定是賣鹽酥雞，他可能賣個擔仔麵，還是日本生魚片。可是吃宵夜的人多了幾種選擇，就不一定會來吃鹽酥雞了。

如果新人輩出是常態，那我們這些老人該怎麼辦呢？

只見新人笑，不見舊人哭。好像以往處於深宮後院的嬪妃們，會比我們面臨更嚴峻的生存考驗。那她們是怎麼渡過這樣的日子呢？以史為鑑或許可以給我們一點靈感。

第一個方法當然就是要練好基本功。

練好基本功

如果你是個資訊產業的工程師，技術的進步本來就是日新月異的事情。所以你還是得要不斷地注意最新的技術變化，然後從裡面找找你需要的部份來加以鑽研。隨時注意最新的技術，並且不斷累積自己的實力，這是想要吃這行飯不得不做的事情。

這就跟以往後宮的妃子，需要好好保養自己的容貌與體態是一樣的道理。比如說要洗洗牛奶浴，擦擦香水，讓皇上要來光顧時，有一個不同的感受。歷史上赫赫有名的楊貴妃除了要讓身材豐滿圓潤，符合當時審美觀之外，她還要把自己的身體弄得香香的，讓唐玄宗每次碰到她都覺得異香撲鼻。這才有辦法三千寵愛集一身。這當然就不得不靠紮實的基本功啦。

不過老人再怎麼努力，有時候，摸索新東西的速度與能力，還是會跟不上年輕一代。在後宮裡面也是一樣。一旦過了一個年紀，再怎麼勤於使用保養品，還是比不上年輕辣妹那樣，具有彈性吹彈可破的肌膚。

這個時候就要祭出另一個絕招啦。既然皇帝今天寵愛你，並不能保證未來三十年不變，這時候要可以長久生存的方法，當然就是懷一個龍種，生下一個龍子。

也就是說，你必需主動參與重要系統的開發。並且擔任重要的角色。

主動參與重要系統的開發 並且擔任重要的角色

你如果在開發的過程中，擔任一個很重要的角色，讓這套系統的開發與維護沒有你不行時，這時候你就等於孕育出一個龍子出來了。如果這系統就你能揹在身上，你不幹就沒人敢接，那這張飯票就非常牢固了。你揹的系統越多，老闆要把你換掉之前，就會再三考慮。你對公司的價值，就會在你說要離職的時候浮現出來。

這種作法唯一的風險就是皇帝決定立別人生的小孩當太子，也就是說這套系統沒人想用了，你的飯票馬上就失靈了。為了避免這種狀況，多揹幾套系統，多接接別人不想接手的系統，或者是找那種規模龐大不容易被替換的系統，就會是重要的不二法門了。

拿同樣的想法來看，宮廷裡面政治鬥爭很多，光生一個小孩，有沒有機會養到大也很難說。多生幾個小孩當然就比較保險。就算裡頭沒有被封為太子的好兒子，只要裡面有一個被立為親王，那一樣有個依靠。可是除了臉蛋好看，身材曼妙之外，怎麼樣才能夠多生幾個小孩呢？

這時候下面這件事就很重要了。你必需累積良好的關係。

累積良好的關係

宮廷大戲中想要獲得龍種的妃子都會拿很多金銀財寶去賄賂宮裡的公公，主要貪圖的就是一朝得侍君王側，那就整個人翻身了。

做專案時，如果廣結善緣，跟所有參與的人之間建立良好的關係，這就會為你的職場生涯帶來非常大的幫助。這個世界非常小，在你完全沒想到的地方，就會用到這些關係。

可是什麼樣的方式才比較容易建立起良好的關係呢？這就是個好問題了。

在職場上，很多人都會說，我很有團隊精神，我做人很好相處，所以一定會很容易跟群體打成一片。單是這樣就可以培養出良好的關係嗎？

承諾、信用與口碑

其實並不是這樣子的。你需要承諾、信用與口碑。你再怎麼好相處，做人再怎麼成功，這都比不上你能夠把事情做好來得重要。公公把皇上帶到你門口，結果你一臉衰相，見到皇上就埋怨他沒有常常過來找你，惹得皇上看到你就龍顏大怒，下回公公還會把皇上帶過來嗎？反過來說，如果皇上只要踏入你房門，第二天都會龍心大悅，賞賜不斷，下回你請公公再幫忙就容易得多了。

在企業內部也是一樣。要嘛，你不要答應要接下一份工作，一旦做出承諾，就要努力維持自己的信用。信用這種東西很不容易累積，不過要把信用搞爛，卻是容易無比。如果你真的做出了沒有辦法實現的承諾，那就要在第一時間提出警訊，你只要很認真負責地努力嚐試把答應過的事情給做完，就算沒做到，信用跳票最少還要有好口碑。

口碑好了，也累積不錯的信用了，下回你要人幫你背書，那就比較容易一些。實際上，你的功力好不好，對不了解狀況的人來說，也就是絕大多數人來說，他們並不會有判斷的能力。可是你的風評怎麼樣，這件事倒是很容易就會為人所周知。所以如果你愛惜自己的名聲，願意接下夠挑戰性的工作，到最後，你的職場生涯就會走得比較順遂些。

結論

很多人都覺得技術很重要。有些人則會覺得domain knowledge很重要。我個人是認為，永遠會有新人會比你更熟悉最新最流行的新技術，這也就是說，其實如果光看技術的話，永遠可以找到比較便宜的替代方案。在台灣找不到，可能到最後會找到印度、大陸、東歐。

Domain knowledge雖然重要，可是大多數人都不懂domain knowledge，所以不見得有能力可以識別出你的domain knowledge好不好。對一個小學生來說，你找一個學士、一個碩士、一個博士要他區分那個人是碩士，他其實分辨不太出來。

軟體開發是以人為主體的一項行業。跟人有關的事情才會主導大多數的事物。對大多數的人來說，其實他們看的是你做過的案子，你在裡面扮演的地位，以及參與專案的人所給你的評價。這些東西並不需要刻意經營，只要你勇於承擔責任，並且累積屬於你的信用與口碑就夠了。你的技術是不是能夠跟得上不斷出現的新人，那就不是重點了。畢竟，對於大多數的系統來說，並不需要太高深的技術就可以開發出來了。


現在這段話是給老闆看的：如果你是老闆，你有一個很重要的系統需要開發，你要選一個技術很好，可是從來沒有做過這個系統的新人，還是要選一個做過很多套系統的人來負責這件事呢？我想答案應該很明顯了吧。