企業 CIO 由非科技專家出任？

由於商場能力逐漸成為企業資訊長（CIO）職務的重心，許多公司開始考慮非技術背景的候選人，如今要扮演成功的CIO，科技專才也必須拓展他們的經驗。

就在不久前，企業的 IT 首長大都是高學歷的科技專家，通曉所有複雜、專門的知識，能解決任何棘手的電腦系統問題。但那個時代正在迅速消逝—在某些產業甚至早已過時。今日的IT首長要成為CIO，必須面對更多身處企業管理層峰的壓力。

前BBC Ventures執行長、現任科技投資公司Springboard執行長Roger Flynn表示：「科技的運用以及如何能發揮效用對現代的企業而言更重要，因為那才是其價值所在。現代的CIO必須具備瞭解科技最佳部署方式的商業敏銳度，以及在董事會層級處理重要議題的企業政治與文化手腕。」

高級人力資源公司Korn Ferry的歐洲CIO Practise主管Simon Wiggins也同意。他指出：「CIO的角色因此變得更加重要。他們更接近企業的中心，因此他們不只是維持技術作業的服務提供者，他們現在深入企業的每一個面向，他們的想法和概念可以驅使企業前進。」

Burson-Marsteller在2004年進行的一項調查顯示，只有不到5%的財星全球500大企業（Fortune Global 500），讓CIO加入董事會。兩年之後，許多公司若非讓CIO兼任董事，就是賦予他們更多業務上的責任。高級人力公司在尋找CIO人選時，也不再限於科技專家，但他們仍須非常仔細地挑選，因為候選人若對相關技術僅有粗略的瞭解，仍不足以擔當大任。

擁有多樣工作經驗的英國西門子CIO Gordon Lovell-Read表示：「你或許可以從科技部門找到CIO，但可能不是直接晉升。（適合的）IT人必須被放到其他部門，包括業務、行銷和人事管理等，以取得所有相關的經驗。企業財務長（CFO）也一樣，必須超越會計部門，成為絕佳的管理者，但他們很多都不夠格。」

Wiggins說：「傳統的IT經理必須瞭解商業的操縱，並磨練和改進他們的人際關係技巧。10年前我們或許只是那個待在角落的科技怪胎，但現在的CIO必須是長袖善舞、能用商業語言表達複雜議題的人。」

從業界的傳言也可感受到這類現代CIO人才的不足。美國運通國際（American Express International）前CIO，現經營Fluence顧問公司的Robin Barrett坦承：「就我個人的經驗，金融時報100指數（FTSE 100）的企業中，只有大約十幾位CIO具備所有現代CIO必須的能力。這代表企業用人的選擇相當有限。」

本篇報導訪問的所有現任企業CIO都自認非典型的IT人，僅管他們的學經歷背景都是科技專業。但他們確實都曾脫離單純的IT工作，進入不同的領域，可能是業務或營運單位的一般性管理，或在某些情況下，負責大企業內外的新創事業單位。

許多人是因為領導公司的「變革」計畫而成為CIO，IT在這些企業中通常扮演重要角色。如前巴克萊銀行（Barclays Bank） CIO David Weymouth，就是在1998年任職該公司商業銀行業務營運長（COO）期間，協助公司的策略性IT評估而成為CIO。他表示：「我在策略評估期間非常嚴格和挑剔，經過一陣的尋找後，我贏得CIO的職位，所以我想這是得償所願。」

Weymouth說：「當時來自加拿大的Matt Barrett是新任執行長，他想要一位CIO因為他過去就是擔任這個職務。CIO一職包含IT、作業、採購和營運改變，需要比純技術能力更廣泛的管理、營運和政治技能。」他指出：「銀行當時也需要這個角色，因為我們設定了減少10億英鎊成本的目標，而其中大半是針對IT。」

Weymouth在巴克萊的經驗突顯出CIO角色的變化，如何取決於企業當時的需求，和執行長對其職務的看法。（同樣的觀察也適用於企業財務長）他表示：「企業挑選CIO不是根據一成不變的標準，而是有不同的需求。」Weymouth也曾有第一手的經驗—他在2005年離開巴克萊之後，2004年繼任執行長的John Varley創造了COO一職，CIO直接向新的COO報告。他說：「所以現在巴克萊的CIO又回到單純的科技人角色。」

歷經33年的職場生涯，前Amex CIO Robin Barrett在退休後投入CIO及相關職務的商業教育課程，協助填補科技專業人士的能力缺口。Barrett於1972年取得康橋大學電腦科學學位後，隨即投入相關的職業領域。如同許多現任企業CIO，他也是在工作過程中慢慢學習「商業技能」。

他表示：「我可以老實告訴你，我看不懂損益表，雖然我知道內容是什麼。重點是瞭解你需要瞭解的，對CIO而言，你必須瞭解主導生意的要素，並從商業的角度出發，創新地思考如何運用科技來賺錢。」

雖然現代企業對CIO的實際技術專才要求可能不高，所有受訪的CIO都認為，具備一定的科技知識，是他們成功的必要條件。

Royal Mail Group集團科技經理兼董事David Burden是貨真價實的科技專家，擁有數學學位，並自1970年開始管理電腦服務部門。但自從他在1990年代初擔任加拿大航空（Air Canada）CIO，並在1995年跳槽澳洲航空（Qantas）職掌科技與服務，兼任執行委員後，Burden不再是過去那個事必躬親的科技專家。

他說：「我最重要的資產是知道哪些是信口開河的，我過去的經歷讓我可以知道我們在科技面是否發生問題。」